Esta política explica, em português claro, quais dados Esse carro é bom? coleta, por que coleta, com quem compartilha e o que você pode exigir da gente. Ela vale para o site essecarroebom.com.br e para o endereço essecarroebom.com, onde fica o nosso canal de contato, e segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

1. Quem trata seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados no site Esse carro é bom? é [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO].

Para qualquer assunto envolvendo privacidade e proteção de dados, incluindo o exercício dos direitos descritos no item 9, o canal é contato@essecarroebom.com.

2. Que dados coletamos e por quê

Só pedimos o que precisamos para o site funcionar. A tabela abaixo mostra cada finalidade, os dados envolvidos e a base legal que autoriza o tratamento.

Não vendemos dados pessoais e não alugamos cadastros a ninguém.

3. Seu CPF não fica guardado

Pedimos o CPF no cadastro por um motivo só: impedir que a mesma pessoa crie várias contas para inflar ou afundar a nota de alguém. Sem isso, a nota do site não valeria nada.

Mas o número em si não é armazenado. Ao criar a conta, o CPF é enviado ao banco de dados, que gera um código irreversível a partir dele — combinando o número com um segredo que só o servidor conhece — e apaga o número original na mesma operação. O que fica é esse código, que serve apenas para responder a uma pergunta: “este CPF já tem conta aqui?”. Sem o segredo, o código não pode ser revertido nem por tentativa e erro.

Consequência prática: nem a nossa equipe consegue ver o seu CPF depois do cadastro. Ele também nunca aparece em nenhuma tela pública do site.

4. O que aparece em público

Fica visível para qualquer visitante, com ou sem conta:

• o texto do seu relato, o título, a categoria e o veículo;
• a nota que você deu, a quilometragem informada, a sua UF e a data;
• a resposta da empresa, sua réplica e o desfecho (resolvido ou não resolvido).

Seu nome não aparece junto das reclamações e opiniões — a publicação identifica apenas o estado e a data. Há uma exceção: nas sugestões de solução enviadas para a curadoria das fichas, o nome cadastrado aparece ao lado da sugestão, porque ali a autoria é parte do valor da contribuição. Você escolhe se envia ou não.

Para a empresa reclamada, o conteúdo da reclamação é encaminhado integralmente, já que sem ele não existe direito de resposta.

5. Cookies e armazenamento local

Medição de audiência. Esse carro é bom? usa o Google Analytics, do Google, para saber quantas pessoas visitam o site, quais páginas são mais lidas, de onde os visitantes chegam (busca, redes sociais, links) e que tipo de aparelho usam. Os relatórios são agregados e não mostram quem você é. O Google Analytics não recebe seu nome, e-mail, CPF nem o texto das suas reclamações. Os dados de medição são tratados pelo Google, inclusive em servidores fora do Brasil.

Ele só é ligado se você aceitar, no aviso que aparece na primeira visita. Se recusar, nada é carregado e o site funciona igual. Ao aceitar, o Google grava cookies próprios (os que começam com _ga), que duram até 2 anos. Você pode mudar de ideia quando quiser: rever minha escolha de cookies. Se recusar depois de ter aceitado, esses cookies são apagados.

Não usamos cookies de publicidade nem outros rastreadores de terceiros. Fora a medição acima, o que guardamos no seu navegador é estritamente funcional:

• Sessão de login: o token que mantém você conectado entre visitas. Sem ele, seria preciso digitar a senha a cada página.
• Buscas recentes: os últimos termos digitados, para aparecerem como atalho na barra de busca.
• Rascunho de reclamação: o que você já preencheu no formulário, para não se perder se a aba fechar antes do envio.
• Registro dos seus votos: para a tela saber o que você já votou e não oferecer o mesmo voto duas vezes.
• Sua escolha sobre cookies: se você aceitou ou recusou a medição de audiência, para o aviso não aparecer de novo a cada visita.
• Cache de dados de veículos: tabelas públicas de marcas e modelos, guardadas para o site não refazer a mesma consulta a cada busca. Não contém nada sobre você.

Tudo isso vive no seu próprio dispositivo e pode ser apagado a qualquer momento limpando os dados do site no navegador. Apagar a sessão de login apenas desconecta você — não afeta a sua conta nem o que já foi publicado.

6. Com quem compartilhamos

• Com a empresa reclamada: o conteúdo da reclamação e o andamento dela, para que possa responder.
• Com o nosso provedor de infraestrutura: usamos o Supabase para banco de dados e autenticação. Ele atua como operador, tratando os dados exclusivamente sob nossa instrução.
• Com o Google, só se você aceitar a medição de audiência: dados de navegação (páginas visitadas, origem da visita, aparelho, cidade aproximada) para o Google Analytics, como descrito na seção 5. Nada do seu cadastro vai junto.
• Com autoridades: mediante ordem judicial ou requisição legal, nos limites da lei.
• Publicamente, em números agregados: estatísticas por marca, modelo, categoria de problema ou período, que não identificam ninguém.

Fora dessas hipóteses, seus dados não saem daqui.

7. Transferência internacional

A infraestrutura que hospeda o site pode manter servidores fora do Brasil. Nesse caso, a transferência acontece com as garantias exigidas pelo artigo 33 da LGPD e o provedor permanece obrigado contratualmente ao mesmo nível de proteção que aplicamos aqui.

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados de cadastro: enquanto a conta existir.
• Publicações: enquanto estiverem no ar. Uma reclamação encerrada continua visível — é ela que sustenta a reputação da empresa e serve de referência para quem pesquisa depois.
• Registros de acesso: pelo prazo mínimo de 6 meses exigido pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Depois da exclusão da conta: mantemos apenas o que a lei obrigar ou o que for necessário para exercício de direitos em processo. O resto é eliminado.

9. Seus direitos

A LGPD garante que você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir o bloqueio, anonimização ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• pedir a portabilidade a outro fornecedor;
• revogar o consentimento onde ele for a base do tratamento;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Como pedir a exclusão da conta

Escreva para contato@essecarroebom.com a partir do e-mail cadastrado, com o assunto “Excluir minha conta”. Respondemos em até 15 dias.

Uma ressalva honesta: excluir a conta não apaga automaticamente as reclamações já publicadas. Elas deixam de estar ligadas ao seu cadastro, mas o relato permanece no ar, porque outras pessoas e a reputação da empresa dependem dele. Se você quiser tirar do ar uma publicação específica, peça isso separadamente — analisamos cada caso.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas compatíveis com o tamanho da operação: conexão cifrada (HTTPS), senhas armazenadas de forma cifrada, CPF guardado apenas como hash, controle de acesso por papel no banco de dados (cada conta enxerga só o que lhe cabe) e restrição do painel administrativo a contas autorizadas.

Nenhum sistema é invulnerável, e seria desonesto prometer o contrário. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos seus dados, comunicaremos você e a ANPD, como manda o artigo 48 da LGPD.

11. Menores de 18 anos

O site é destinado a maiores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Identificando uma conta nessas condições, ela será encerrada e os dados eliminados.

12. Mudanças nesta política

Se o site passar a tratar dados de um jeito diferente, esta página muda junto e a data no topo é atualizada. Mudanças relevantes serão avisadas no próprio site ou por e-mail antes de entrarem em vigor.

13. Fale com a gente

Dúvida, pedido ou reclamação sobre privacidade: contato@essecarroebom.com. Você também pode consultar os Termos de Uso ou usar a página de contato.

Estes Termos são o contrato entre você e o site Esse carro é bom? Ao criar uma conta ou usar o site, você declara que leu, entendeu e concorda com o que está aqui. Se discordar de algum ponto, não use a plataforma.

1. O que é Esse carro é bom?

Esse carro é bom? é uma plataforma onde donos de veículos relatam a experiência real com carros, motos e caminhões — o que quebrou, o que foi bem, quanto custou — e onde empresas do setor automotivo podem responder a esses relatos publicamente.

A partir desses relatos e de uma curadoria técnica, o site calcula duas medidas: a nota do carro, que mede a confiabilidade de um veículo, e a reputação da empresa, que mede como ela trata quem reclama.

Alguns termos usados ao longo deste documento:

• Plataforma ou site: os endereços sob os domínios essecarroebom.com.br e essecarroebom.com e suas funcionalidades.
• Usuário: qualquer pessoa que acessa ou usa a plataforma, com ou sem cadastro.
• Publicação: reclamação, opinião, avaliação, réplica, resposta ou sugestão enviada por um usuário.
• Empresa: montadora, concessionária, oficina, revenda ou outro fornecedor do setor com página na plataforma.

2. Quem pode usar

Consultar o site é livre e não exige cadastro. Para publicar, é preciso ter conta.

Podem criar conta pessoas físicas maiores de 18 anos, com plena capacidade civil e inscrição regular no CPF, e pessoas jurídicas regularmente constituídas, representadas por quem tenha poderes para tanto.

3. Sua conta

• As informações do cadastro devem ser verdadeiras e atuais. Mantê-las atualizadas é responsabilidade sua.
• É proibido criar conta em nome de terceiro, usar identidade falsa ou manter mais de uma conta com o mesmo CPF.
• A senha é pessoal e intransferível. Tudo o que for feito com o seu login é de sua responsabilidade — avise a gente imediatamente se suspeitar de acesso indevido.
• O CPF é exigido para impedir contas duplicadas. O número não fica guardado: o banco de dados o converte em um código irreversível e descarta o original, como explica a Política de Privacidade.
• É vedado o uso de robôs, scripts, raspagem de dados (scraping), automação de publicações ou qualquer meio artificial de interagir com a plataforma.

4. O que você publica aqui

Você continua sendo o autor do que escreve. Ao publicar, você concede ao site Esse carro é bom? uma licença gratuita e não exclusiva para exibir, armazenar e reproduzir esse conteúdo na plataforma e em materiais que divulguem o serviço, inclusive em números agregados e estatísticas.

Você é o único responsável pelo que publica e declara que:

• o relato descreve uma experiência que você realmente teve;
• os fatos narrados são verdadeiros, na medida do seu conhecimento;
• o conteúdo não viola direito de terceiros nem a lei.

Crítica é livre e é o motivo de o site existir. Mas crítica é diferente de invenção: relato falso não é opinião protegida, e responde por ele quem o escreveu.

5. O que não pode ser publicado

Sai do ar, sem aviso prévio, o conteúdo que:

• for falso, inventado ou notoriamente distorcido;
• ofender a honra, a imagem ou a dignidade de alguém, ou imputar crime a quem quer que seja sem base;
• expuser dados pessoais de terceiros;
• contiver discurso de ódio, preconceito, ameaça, assédio ou incitação à violência;
• for propaganda, divulgação de serviço próprio, spam ou tentativa de captação de clientes;
• violar direitos autorais, marcas ou segredo de negócio;
• tiver sido publicado com o objetivo de manipular nota — em qualquer direção, para afundar um concorrente ou para maquiar a própria reputação;
• infringir a lei brasileira ou estes Termos.

6. Direito de resposta da empresa

Toda reclamação publicada pode ser respondida publicamente pela empresa apontada, no mesmo lugar em que foi feita. Esse direito é parte central da plataforma: aqui ninguém é julgado sem poder falar.

Depois da resposta, você pode apresentar réplica e, ao final, dizer se o caso foi resolvido ou não resolvido. Essa avaliação final é sua, e é ela que alimenta a reputação da empresa.

Existe um prazo mínimo antes de você poder encerrar o caso, para que a empresa tenha chance real de resolver. O prazo varia conforme a empresa já ter respondido ou não, e o próprio site informa quando o encerramento fica disponível.

7. Moderação

Podemos remover ou ocultar conteúdo que viole estes Termos ou a lei, por análise própria, por denúncia de outro usuário, por pedido fundamentado de uma empresa ou por ordem judicial.

A remoção não é decidida no escuro: quem publicou pode pedir a revisão da decisão pelo canal de contato, expondo suas razões. Reavaliamos e respondemos.

Não moderamos conteúdo por ele ser negativo. Uma reclamação verdadeira e desfavorável a uma empresa permanece no ar, ainda que a empresa discorde dela. O que derruba um relato é ele ser falso, ilícito ou abusivo — não ser incômodo.

8. Como a nota é formada

A nota e a reputação são cálculos automáticos, feitos por fórmula, a partir dos relatos publicados e da curadoria técnica do site. Nenhuma nota ou reputação é atribuída por opinião pessoal da equipe, e nenhuma empresa pode comprar, negociar ou alterar a própria reputação.

Pontos importantes sobre a metodologia:

• a nota do veículo combina pilares com pesos distintos (mecânica, manutenção, segurança e consumo), e a avaliação da comunidade tem peso limitado dentro do resultado — justamente para que um grupo organizado não consiga mover a nota sozinho;
• as notas são recalculadas automaticamente conforme novos relatos entram;
• uma nota é um indicador estatístico e uma opinião fundamentada sobre o conjunto de relatos disponíveis — não é laudo pericial, perícia técnica, recomendação de compra nem afirmação de fato sobre um veículo individual;
• a decisão de comprar, vender ou consertar um veículo é sua, e deve considerar outras fontes além deste site.

9. Empresas na plataforma

Uma empresa pode ter página na plataforma independentemente de cadastro prévio ou autorização, com base em dados públicos, para que as reclamações a ela dirigidas tenham destino e para que o direito de resposta seja possível. Isso não significa vínculo, parceria ou patrocínio.

Ao reivindicar a página, a empresa passa a poder responder reclamações, atualizar seus dados de contato e acompanhar sua reputação. O acesso é gratuito e deve ser operado por pessoa autorizada — nunca por automação.

A empresa que responder na plataforma é responsável pelo que escreve, nos mesmos termos aplicados a qualquer usuário.

10. Conteúdo e marcas do site

O nome Esse carro é bom?, o logotipo, a metodologia da nota e da reputação, o software e o conjunto do site pertencem a Esse carro é bom? e são protegidos por lei. É proibido copiar, reproduzir, adaptar ou explorar comercialmente esse material sem autorização escrita.

Marcas de terceiros citadas — de montadoras, modelos ou empresas — pertencem a seus respectivos titulares e são mencionadas apenas para identificação, sem qualquer relação de patrocínio.

11. O que não garantimos

• Disponibilidade ininterrupta. Trabalhamos para o site ficar sempre no ar, mas não respondemos por indisponibilidade, falhas de rede, de provedores ou de equipamentos, nem por manutenções necessárias.
• Veracidade do conteúdo de terceiros. Reclamações, opiniões e respostas são de autoria de quem as escreveu. Não somos autores desse conteúdo e não respondemos por ele, sem prejuízo do nosso dever de removê-lo quando ilícito.
• Resultado de negociações. A plataforma dá voz e visibilidade; não intermedia, não arbitra e não garante que sua reclamação será resolvida. Não prestamos serviço de mediação, conciliação nem assessoria jurídica.
• Decisões tomadas com base nas notas. As informações do site são um insumo, não um veredito.
• Preços e dados de referência. Valores de tabela e dados de veículos vêm de fontes públicas de terceiros e podem estar desatualizados ou incorretos na origem.

12. Penalidades

Conforme a gravidade e a reincidência, podemos remover o conteúdo, suspender a conta temporariamente ou encerrá-la em definitivo — sem prejuízo das responsabilidades civis e criminais de quem infringiu a lei. Casos graves podem ser comunicados às autoridades.

13. Gratuidade e mudanças no serviço

O uso da plataforma é gratuito para usuários e para empresas que respondem reclamações. Funcionalidades podem ser criadas, alteradas ou descontinuadas a qualquer tempo; se alguma delas passar a ser cobrada, isso será informado de forma clara e prévia, e ninguém será cobrado sem contratar.

14. Encerramento da conta

Você pode encerrar sua conta quando quiser, pelo canal de contato. Como explica a Política de Privacidade, o encerramento desliga a conta, mas as publicações já feitas podem permanecer no ar — elas sustentam a reputação das empresas e servem a quem pesquisa depois. Pedidos de remoção de publicações específicas são analisados caso a caso.

15. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados. A data no topo indica a versão vigente, e alterações relevantes serão avisadas no site antes de entrar em vigor. Continuar usando a plataforma depois disso significa concordar com o texto novo.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. As controvérsias serão dirimidas no foro do domicílio do consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Dúvidas sobre estes Termos: contato@essecarroebom.com. Veja também a Política de Privacidade.